Пт. Янв 28th, 2022

ВТБ первым из российских банков внедрил службу поддержки клиентов посредством видеозвонков на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах своего присутствия, сообщили в пресс-службе кредитора, добавив, что благодаря работе виртуального офиса 24 / 7, сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов по сравнению с обычным отделением. Банк ожидает, что в 2022 году сервисом будут пользоваться сотни тысяч клиентов банка.

В нем уточняется, что услуга видеозвонков похожа на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не нужно устанавливать специальное программное обеспечение: общение идет по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться услугой, нажмите кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн-услуги».

«Формат видеосервиса – удобная альтернатива визитам в офис, предоставляя клиентам круглосуточный доступ к финансовым операциям в часы закрытия банка. Заказчик может не только проконсультироваться у специалиста по видеосвязи, но и сразу оформить товар по технологии «цифровой подписи». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечивают современные методы защиты и шифрования данных. Пользователи услуги могут получить ссуду наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование кредитного продукта », – говорится в сообщении.

В настоящее время, отмечает ВТБ, у заемщиков есть доступ к частичному или полному погашению кредитов. В 2022 году планируется интегрировать видеобанкинг с ипотечной заявкой, транзакциями со счетами и депозитами, а также интеграцию в ВТБ Онлайн: пользователи смогут совершать видеозвонки из мобильного приложения. Во время видеозвонка клиентам с ограниченными возможностями будет предложен перевод на язык жестов.

«Запуск« виртуальных офисов »продиктован как стратегией ВТБ по оцифровке розничных продуктов и услуг, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас свел к минимуму контакты с общественностью и все больше стремится решать свои финансовые проблемы удаленно. Чтобы обеспечить дополнительную безопасность и удобство, мы первыми на банковском рынке представили услугу видеобанкинга и намерены дополнить ее всеми продуктами и услугами, которые в настоящее время предлагаются обычным посетителям офиса. Потенциал новой услуги – миллионы людей в ближайшие несколько лет, и вам не нужно быть клиентом ВТБ, чтобы ею пользоваться », – говорит Анатолий Печатников, вице-президент и председатель совета директоров ВТБ.

По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания также является частью стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках платформы ESG. «Видеобанкинг будет особенно востребован в удаленных или труднодоступных регионах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями и старшему поколению. Мы должны позаботиться о них и сделать их обычные финансовые услуги безопасными, удобными и эффективными даже у них дома », – заключил вице-президент ВТБ.